O Acordo de Nível Operacional é configurado em cada tarefa do processo utilizando o editor BPMN e pode ser definido em tempo constante, percentual de ANS ou Hora apontada. No último caso é possível gerir o esforço estimado versus horas realizadas na execução de uma tarefa.
Na modelagem do processo é possível definir também ações em função do percentual realizado no prazo do acordo. Exemplos de ações configuradas: ao atingir 50% do prazo da tarefa enviar um email para o coordenador do solucionador responsável, ao atingir 80% do prazo da tarefa encaminhar para o coordenador do responsável, ao completar 100% do prazo enviar um email para toda a equipe etc.