A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite coletar a satisfação de solicitantes de serviços por meio de um questionário enviado ao término do atendimento. Todas as respostas enviadas pelos clientes podem ser recuperadas em relatórios e indicadores.

O questionário de avaliação pode ser facilmente configurado pelo usuário administrador, sem limite para cadastro de perguntas e opções de respostas. 

É possível também criar questionários distintos para cada fluxo de processo. 

Assim que é concluído um atendimento pode ser enviado um email para o solicitante contendo um link para a página de pesquisa de satisfação. Ao clicar no link do email é apresentada uma página semelhante a figura abaixo:

Para ter conhecimento das respostas fornecidas pelo solicitante o solucionador e seu coordenador podem usar a tela da Ordem de Serviço para acessar o relatório de respostas.

Ao clicar no botão "Pesquisa de Satisfação" da tela acima é exibido o relatório detalhado das respostas:

O resultado da Pesquisa de Satisfação realizada pela Venki Tecnologia durante 2012 reforça a importância do relacionamento cordial desenvolvido com seus clientes que, a cada ano que passa, demonstram estar mais satisfeitos com as soluções oferecidas e o serviço prestado pela empresa. O índice de satisfação entre os clientes que responderam à pesquisa foi de 96%, um ponto percentual a mais que o índice alcançado em 2011.

Leia mais sobre este levantamento de satisfação entre clientes do Supravizio BPM...