O Supravizio é uma ferramenta para gerenciamento de processos de negócio que conta com uma série de recursos específicos para gestão de serviços de Tecnologia da Informação com ITIL.

Os processos incluídos no licenciamento do Supravizio atendem às principais disciplinas do ITIL e sua implantação se resume a configuração de responsabilidades (clientes, pessoas e equipes) e serviços (sistemas ou serviços de rede).

Disciplinas ITIL atendidas pelos processos e funcionalidades do produto:

• Gerenciamento de Incidentes
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Mudança
• Gerenciamento de Liberação
• Gerenciamento de Configuração

Além dos processos padronizados do ITIL disponibilizamos workflows para serviços de TI automatizados que são:

• Desbloqueio de contas no Active Directory
• Reset de senhas no Active Directory
• Permissionamento de recursos de rede por inclusão de usuários em grupos do Active Directory

Para a configuração do ANS é possível definir prazos em função do perfil do cliente, da área do cliente, do serviço ou sistema envolvido etc. Também é possível relacionar os horários de disponibilidade de serviço (8 as 18 de segunda a sexta, 24 x 7 etc) e as condições de suspensão na contagem do tempo restante para atendimento (aguardando aprovação, aguardando fornecedor, aguardando fornecimento de dados etc).

Durante a execução é possível ocorrer envio de emails e escalonamentos automáticos entre níveis de suporte.

Gestão do ANS pode ser realizada por relatórios, indicadores e tabelas dinâmicas.

A automatização de processos de TI permite a criação de fluxos cuja execução é feita totalmente ou parcialmente pela máquina de processos do Supravizio, evitando mão de obra da equipe de Service desk e analistas de infra. Estes fluxos podem ser iniciados manualmente pelo preenchimento de formulários ou também automaticamente a partir de algum evento identificado pela máquina de processos (por exemplo a partir do desligamento de um funcionário registrado na folha de pagamento). 

Para realizar a configuração o usuário utiliza o editor de processos e nele inclui scripts da tecnologia Microsoft .NET onde é possível interagir com o Active Directory, pastas de rede, servidores de email, bancos de dados etc. 

Exemplos de rotinas que podem ser automatizadas:

• Criação de usuários e grupos no Active Directory
• Permissionamento de pastas de rede e listas de email por inclusão e remoção de usuários em grupos do Active Directory
• Criação de mailbox no MS Exchange 2007 utilizando Powershell
• Bloqueio de usuários no Active Directory após registro de desligamento na folha de pagamento
• Destravamento ou reset de senhas de usuários no Active Directory

A automatização de processos garante a integridade do ambiente de TI e libera analistas e service desk para execução de serviços que agregam valor ao negócio. 

O módulo de Ativos do Supravizio permite o cadastro de itens de configuração do tipo hardware, licença de software, dispositivos telefônicos, artefatos (arquivos gerados por processos) e artigos da base de conhecimento. Estes itens são cadastrados e podem ser relacionados em associações do tipo componente, redundância ou dependência. Também é possível indicar a pessoa responsável pelo item e seus usuários.

Os artigos da base de conhecimento são mantidos no CMDB e é possível escrever processos para sua manutenção com regras para revisão, aprovação, atualização etc. Este mecanismo garante a geração e manutenção de informações de qualidade para atividades de suporte pelo service desk e analistas em geral.

A integração com o software OCS NG permite importar computadores e instalações de software descobertas na rede. Durante a importação é possível identificar e tratar diversos eventos: redução de memória, instalação de software em blacklist, identificação de novo software etc. Para cada um destes eventos é possível gerar processos de Gerência de Configuração para tratamento pela equipe de analisas ou service desk.  Veja na apresentação abaixo detalhes sobre a integração com o OCS NG.

A gestão pode ser realizada por relatórios prontos para uso, tabelas dinâmicas e indicadores.

O sistema permite o registro de horas apontadas e no relatório é possível recuperar totais por processos, sub-processos, serviços e tipos de apontamentos:

O relatório abaixo apresenta totais de Incidentes por Serviços:

O relatório de disponibilidade de serviços calcula MTBF e MTTR:

O relatório de pendências acumuladas indica a linha do Backlog:

A logomarca existente nos relatórios pode ser configurada e todos os relatórios podem ser exportados para Excel, Word, PDF e HTML.

O recurso Tabela Dinâmica permite ao usuário montar suas próprias consultas arrastando e soltando colunas.