O projeto possuía como objetivo disponibilizar aos usuários de um site de classificados de automóveis líder de mercado um serviço de compra de seguros, onde o usuário poderia informar o seu perfil e receber de forma online propostas de várias seguradoras participantes do serviço.
A Solução
Utilizando uma página disponível no site o usuário informa seu perfil e o sistema de multicálculo aciona as diversas seguradoras participantes para calcular o seguro. Quando o usuário seleciona o seu seguro é gerado uma solicitação de compra de seguro controlada por um workflow Supravizio. Na figura abaixo podemos observar a relação entre todos os sistemas da solução:
Abaixo o usuário do site informa seu perfil e visualiza todas as opções de seguro calculadas:
Além do cálculo apresentado em tela é enviado um email com um número de cotação para posterior recuperação. Todos os comunicados enviados para usuários são centralizados no BPM Supravizio e invocados pelo sistema multicálculo por meio de web services.
Ao clicar no botão Contratar o site de multicálculo invoca o web service Supravizio com a mensagem de contratação, gerando um chamado para a equipe de atendimento.
A equipe de atendimento recebe um chamado que segue um workflow para auditar a venda, gerenciar pendências de documentação, vistoria e finalizar a compra. Durante a fase de atendimento são realizadas diversas chamadas para os web services do sistema multicálculo e, quando necessário, são enviados os comunicados modelados no editor gráfico BPM do software Supravizio.
O processo de atendimento contempla diversos mecanismos de alertas para cumprimento de prazos definidos nos Acordos de Nível de Serviço e Acordo de Nível Operacional. O coordenador do atendimento possui total controle sobre as propostas em aberto incluindo responsabilidades de cada atendente do call center.
A solução possui também diversas rotinas automatizadas no BPM para tratamento de arquivos de retorno enviados pelas seguradoras, que são processados e seus dados aplicados no fluxo de atendimento pela máquiina de processos BPM.
Ao finalizar o atendimento é realizada a chamada para o web service do sistema multicálculo solicitar emissão de apólice na seguradora.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. As marcas mencionadas neste site pertencem a seus proprietários.